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宁波淘宝客服外包公司的淘宝售后客服工作职能是什么?

57 人参与  2020年11月07日 17:38  分类 : 电商创业  评论

宁波淘宝客户服务外包公司的淘宝售后客户服务职能是什么?售前客服的任务是回答买家的问题,方便交易,所以淘宝售后客服的工作会增加用户的粘性,在很大程度上决定客户是否会回购。客户服务外包行业的客户服务从业人员对不同阶段的客户服务工作有明确的分工。今天,我们将分担淘宝售后客户服务的工作职责。

宁波淘宝客户服务外包公司的淘宝售后客户服务职能是什么?

1.通过阿里旺旺与客户进行售后沟通,回答客户提出的各种问题,达成交易。

2.负责收集回头客信息(售后客服可以让所有网上购物的客户都想成为朋友),了解和分析客户需求,制定回头客服务计划。

3.跟进前一天剩余的售后问题(检查单据/延长快递发货时间/损坏货物/补货/换货/退货/申请退款/维护客户权利,制作单独的登记表,跟踪前一天的物流发货情况,未发现订单及时与快递客服和客户沟通,积极延长发货时间;跟踪前一天的评估,评估并解释每项评估,并对不良评估进行excel统计),负责有效的客户管理和沟通。

4.负责建立客户服务团队,培训客户代表和其他相关人员

5.定期或不定期回访客户,检查客户关系的维护

6.负责发展和维护良好的客户关系

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分类

8.配合预售在店内折叠贵宾。宁波淘宝客户服务外包公司的淘宝售后客户服务职能是什么?

9.金融/快递公司/仓库保管员的客户服务和有能力的联系人进行相应的沟通

10.配合预售,促进店主和微博的运作

11.对每周交易/实际交易的产品数量进行相应的统计,并及时查看产品信息

12.每天上线后,对昨晚值班客服留下的售后问题和其他客服的留言进行统计排序,并进行相应处理。

13.搜索与诊断助理诊断了昨天的经营状况,确保了整个店铺的正常运营,处理并总结了眼前的问题(减权产品等)。),并给投诉和退款的客户打电话;解释不好的评价。

14.跟踪昨天交付的产品,确保有物流信息更新;评估和解释昨天收到商品的顾客的好评,并立即沟通和总结不良评论。

15.下午交货时间后立即联系未完成的交货订单,通过旺旺立即将交货信息发送给客户,并配合售前跟踪,等待当天买方的付款订单;

16.每周检查送货清单。

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