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天猫售前客服外包服务有哪些接单模式?

25 人参与  2020年11月17日 17:38  分类 : 电商创业  评论

在网上,呼叫中心的外包业务非常火爆,单是目录营销公司和大公司的需求就足以让呼叫中心赚很多钱。至于淘宝卖家,他们也需要一个“在线呼叫中心”,技术上很简单,不需要电话线,有在线聊天工具,但这是一个很少有人关注的蓝色海洋。

现在人工成本越来越高,这导致一些淘宝或天猫商户不愿意雇佣客服。为了降低成本,大多数卖家会选择外包,那么天猫的售前客服外包服务的接单模式是什么?

天猫售前客服外包服务的接单模式是什么?

1.我们可以通过淘宝平台推荐正规的天猫售前客服外包公司,卖家可以直接联系这些公司。或者咨询同行,寻找正规的外包服务公司或客服。

2.这类专业公司接到订单后,会根据商家的咨询要求,确定合作的类型,如接受商家对客户服务的调查等。

3.商户满意后,确认价格和服务标准,填写相关资料,提交后台审核。商户确认合同后,支付资金,为商户提供客户服务并开始服务。

收费标准是什么?

总的报价如下。具体收费标准取决于相应的公司和客户服务团队。

1.临时外包,每天收费约100天。这种客户服务通常从9: 00到24: 00上班。

2.活动客服每天收费约200元。第一类根据活动时间收费,由于工作量大,所以分开结算。

3.长期客户服务外包通常在上午和晚上的课程中完成。大约1500个月,白班9: 00-17: 00,晚班17: 00-24: 00,长期客户服务外包是天猫售前客户服务外包的佣金,一般在2%左右。

4.全职每月客户服务,约3000小时,工作时间从9: 00到24: 00,这也是2%的点。首先,我们应该知道两个客服人员负责一个座位,负责白班的交接,每天的工作量是15-16个小时。

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