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快手二手3C类商品服务管理规则大全

71 人参与  2021年02月05日 01:27  分类 : 电商百科  评论

其实对于快手平台上面的二手3C类商品也制定了相关的服务管理规则,如果各位卖家想要做好这个买卖,那肯定也先要熟知相关的规则,避免出现违规的操作呢。



一、发货物流


1、发货商品及包装


商家应保证商品的有效性,按照实际销售商品发货。如有发错货、不发货问题商家应及时处理消费者的投诉、退款及赔付。


商家应保证发货商品的完整性,包含不限于商品赠品、附件等。如有缺件、少件情况,商家应及时处理消费者的投诉、退款及赔付。


手机、平板类商品可在商品必要位置贴店铺标签,标签尺寸不可超过10*6mm。


商品包装中应附有店铺保修卡,明确保修范围及时间。


2、鼓励发货前拍照留存,包含不限于手机串码拍照、商品各面拍照、打包视频等。


3、上述规则中已有规定的,从其规定,未有规定的按照《快手小店发货管理规则》执行。


二、客服管理


商家应配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通。客服管理按照《快手小店商家客户服务管理规则》执行。


三、售后管理


1、七天无理由退货,以商品基本信息中退货类型/退货规则选择为准。


支持七天无理由退货商品,按照《快手小店七天无理由退货管理规则》执行。


2、上述规则中已有规定的,从其规定,未有规定的按照《快手小店售后服务管理规则》执行。


四、纠纷处理


1、举证原则


申请快手小店介入纠纷处理后,快手小店将根据不同纠纷场景进行判断,要求双方或者其中一方进行举证。


若消费者主张肉眼可辨识的质量问题,消费者需提供问题清晰照片或视频。


若商家对消费者举证内容有异议,可进行反举证,包含不限于检测权威检测机构出具的商品质量检测合格凭证。


若消费者主张肉眼不可辨识的质量问题( 气味浓等),商家应当按照快手小店的要求提供商品的合格凭证,如权威检测机构出具的检测合格证明文件。


2、纠纷处置


快手小店根据纠纷中双方举证进行以下定责:


商家责任;


买家责任;


双方有责;


双方无责。


快手小店根据定责结果作出以下处置:


不退货仅退款;


退货退款;


部分退款;


拒绝退款;


拒绝退货。


3、上述规则中已有规定的,从其规定,未有规定的按照《快手小店交易纠纷处理规则》执行。


五、违规行为及处理


1、若销售下列二手商品,快手小店将支持消费者不退货仅退款,并按照《快手小店禁发商品及信息管理规范》处理。


依法查封、扣押的;


通过盗窃、抢劫、诈骗、走私或其他违法犯罪手段获得的;


不能说明合法来源的;


其他法律、行政法规禁止销售的。


2、若销售手机、平板商品中出现非官方维修的部件,快手小店将支持消费者退款请求,并按照《快手小店商品推广管理规则》中“推广商品存在质量问题”处理。


若你也想快手平台开二手3C类商品店铺,那务必遵守以上规则哦。






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